8月31日，武汉地铁2号线汉口火车站完成改造升级，扩大乘客通行区域，有效提升大客流疏导能力。
31日中午，2号线汉口火车站的乘客以返校大学生为主，大多带着行李箱。通讯员产启斗摄
随着开学季到来，铁路到发列车加密，2号线汉口火车站进出客流明显升高。武汉地铁客运二中心综合维修车间副主任陈润曦介绍，该站日均客流约12万人次。为了更好地迎接高校学生和家长，车站将爱心候车区、姚婕服务站统一移至免安检区域人流较少、位置醒目的区域，乘客通行区域扩大约60平方米，同时增设了4组进站闸机和一套伸缩式隔离栏杆。
地铁2号线汉口火车站姚婕服务站和爱心候车区移至一起，可以更集中为乘客提供服务。通讯员产启斗摄
记者看到，随着铁路多趟列车集中到达，大部分旅客出了铁路火车站直接进入地铁，熟练地利用手机扫码进站；偶有少部分第一次到汉乘客在工作人员的引导下也能顺利通行。在站台，工作人员佩戴小蜜蜂扩音器，高举右手疏导乘客有序通行、分散候车。
在2号线汉口火车站，学生乘客有序通过闸机进站。通讯员产启斗摄
“开学季到来，不少大学新生和送学家长到汉，有不少人首次乘坐地铁。”2号线汉口火车站值班站长王晓娟介绍，在开学季高峰时段，车站增设进站分流岗、闸机引导岗、站台扶梯疏导岗等临时岗位。工作人员若发现携带多件行李的乘客会主动上前帮扶，遇到不熟悉地铁的乘客也会及时引导。遇大客流时，车站将灵活调整闸机进出站方向，启用备用客服中心，优化进站流程，保障广大乘客快速进站。
2号线汉口火车站设有迎新标语。通讯员产启斗摄
据了解，地铁2号线汉口火车站自2012年投入运营以来，历经10余次升级改造，特别是铁路换乘地铁免安检，乘客通行效率成倍提升。全国劳动模范、汉口火车站中心站长姚婕，坚守在这一重要交通枢纽十多年，她总结并推行的一整套服务工作法“姚婕服务工作法”，已在全线网推广应用。
“车站40多名员工不断探索创新，与铁路、站场办、公交等外部单位紧密配合，地铁内部调度、乘务及维保等多工种高效协同，确保即使在大客流情况下，也能实现乘客快速高效通行。”姚婕自信地表示，即使在高峰时段每小时进站量达2万人次，车站也能从容应对。
（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗 曹莉）
