近日，呼和浩特的方女士（化名）一家因月嫂在服务期间出现的意外事故，将月嫂公司投诉到呼和浩特市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心。
方女士：精心选择的月子公司险酿大祸
方女士说，儿媳怀孕后，为请到放心的好月嫂，她多方了解、咨询和比较，最后选择了位于内蒙古自治区妇幼保健院南门对面的玺悦母婴护理有限责任公司（以下简称玺悦月嫂公司）。
“我当时听信了工作人员的宣传介绍，又看到这家月嫂公司装饰架上摆满了各种荣誉牌匾和成摞的锦旗，觉得公司正规专业。没想到就是因为相信了这些假象，最后险酿大祸。”方女士说，2024年9月21日，在孙子还未出生时，她就提前交了定金，与玺悦月嫂公司签订了一份聘请金牌月嫂的合同。费用是每月13800元（26天），合同期3个月，总服务费用为41400元，服务时间为78天。因为儿子儿媳在北京工作，孩子出生后，就按合同约定为月嫂买了高铁车票，将月嫂张某送至北京。没想到，在月嫂刚入户的第二个晚上凌晨1时许，月嫂给孩子喂奶时就发生呛奶，造成孩子窒息。
“当时月嫂惊慌失措，抱着孩子乱晃，没有采取任何正确的急救措施。幸亏孩子的姥姥曾报名参加月嫂培训，学习了婴儿海姆立克急救法。见此情景，姥姥立即从月嫂手中接过孩子进行紧急施救。与此同时，儿媳拨打了120急救电话，并在医护人员的指导下继续进行抢救，孩子终于哭出了声。此时120救护车也赶到了，马上送孩子到医院儿科急诊。医生检查后确认孩子已经脱离了危险，考虑到新生儿免疫力低，建议回家观察。”方女士说，医生表示新生儿窒息抢救时间是黄金4分钟，超过4分钟可能会影响孩子的大脑发育。当时虽然脱离了生命危险，但会不会影响孩子今后的生长发育，目前不能确定。
方女士说，出事后，月嫂张某以身体不适等原因不再接触孩子，家人也对她的专业能力深表怀疑。于是向玺悦月嫂公司提出换人。随后，第二个月嫂入户，交流后家人才知道第一个月嫂给孩子的喂奶存在超量情况，很可能就是造成孩子呛奶窒息的重要原因。
“出事后，玺悦月嫂公司的负责人王建凤只是在微信里和我们道歉。除此以外，她不仅没有反思自己的责任，安抚我们的情绪，而且在我已经按照合同约定时间付款的情况下，反复多次以各种借口让我提前预付第二个月嫂的费用。并且第二个月嫂服务了37天就走了，因为她签单的下一家入户时间到了。如此一来，我们签了78天的合同被迫终止，对此，玺悦月嫂公司没有给出任何合理的解释和解决办法。”方女士表示。
方女士在12315消费者申诉举报中心提出的诉求包括：一是要玺悦月嫂公司给出正式的书面道歉；二是要进行合理的经济赔偿，以此警示月嫂公司吸取教训，提升自身服务质量，真正做好母婴护理工作；三是保留追诉权，玺悦月嫂公司必须承担孩子因窒息带来后遗症所相应的责任。
玺悦月嫂公司：会承担孩子若出现问题的后续治疗费用
就方女士反映的金牌月嫂致使新生儿呛奶窒息一事，记者对玺悦月嫂公司进行了采访。
玺悦月嫂公司委托处理此事的工作人员万梦君解释道，造成新生儿窒息事故的金牌月嫂张某是公司自己培养的，也是公司自己评出来的金牌月嫂，她从2019年开始从事月嫂服务，已累计服务了40多名产妇及新生儿，是一名高级母婴护理师。但当时玺悦月嫂公司未能提供对月嫂张某历年来培训、考核和所服务过的40多名产妇的详细资料。
就方女士质疑的月嫂可能存在对新生儿喂奶超量的问题，记者当场咨询万梦君及另一名工作人员，正常出生两三天的新生儿喂奶量应该是多少，作为专业从事月嫂服务的她们未能立即准确回答。
就方女士投诉一事，万梦君代表玺悦月嫂公司表示，会向方女士一家当面道歉，并承担在抢救窒息新生儿过程中产生的所有就诊费用，免收月嫂张某服务5天的费用。如果孩子今后因窒息出现后遗症，公司将对此负责。
呼和浩特市家庭服务行业协会：对假冒协会授牌行为予以追责
记者采访中看到，在玺悦月嫂公司摆放了很多荣誉资质牌匾。其中，有被呼和浩特市家庭服务行业协会2018年1月指定为“月嫂定点培训基地”，并于同年7月被授予“重点推荐单位”等。
呼和浩特市家庭服务行业协会夏秘书长告诉记者，她们协会没有给任何单位授予“重点推荐单位”或指定“月嫂定点培训基地”。协会成立于2020年9月，根本不存在2018年1月、7月的这些行为。冒充呼和浩特市家庭服务行业协会，欺骗消费者的行为严重侵犯了协会的名誉，协会将拿起法律武器维护自己的权益。
同时，内蒙古家庭服务行业协会秘书长赵海燕在接受记者采访时也表示，她们没有给任何机构发过类似的牌匾。
12315：相关部门已进行联合上门执法，对玺悦月嫂公司进行调查
市市场监督管理局12315消费者举报申诉中心工作人员巴特尔告诉记者，从2月21日方女士投诉到12315消费者举报申诉中心，截至3月14日，他多次打电话让玺悦月嫂公司法人代表王建凤到场当面配合调解，但王建凤并未出面，而是委托公司的一位员工万梦君协助处理。在12315受理期间，玺悦月嫂公司没有对方女士进行任何赔偿，也没有对方女士进行当面道歉。
另据记者了解，3月10日，新城区工商局、新城区卫健委和12345工作人员就方女士的投诉进行联合上门执法，对玺悦月嫂公司进行调查。
“我对玺悦月嫂公司的冷漠表示非常失望，也对她们涉嫌造假、误导和欺骗消费者的行为表示愤慨！我将拿起法律武器维护自己的权益，并希望广大群众要擦亮眼睛，不要轻易相信虚假宣传。我也希望通过我家的案例对月嫂公司敲响警钟，要真正用诚意和专业技能服务好每一位产妇和婴儿。同时也希望有关部门要加强市场监管，规范和维护好月嫂市场秩序。”方女士表示。
丨来源：呼和浩特日报（记者 刘丽霞）
丨编辑：魏颖
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丨审核：王伊蕾
