鲁网5月15日讯“真的太感谢你们了！我父亲病重无法去银行，这笔医疗费要是取不出来，治疗就要耽误了……”近日，家住兰陵镇的张女士向农行兰陵古镇支行求助，其父亲因重病住院，急需支取医疗费用时发现银行卡密码失效。面对患者无法离院的困境，农行兰陵古镇支行的工作人员迅速启动“特殊客户上门服务”机制，安排专人携带移动办公设备赶赴医院，在严格遵守金融监管规定的前提下，于病床前为患者完成身份核验及密码重置业务，确保救命资金及时到账，解决了客户的燃眉之急。
70岁的李先生因晚期癌症长期卧床，家人在支付医药费时发现其银行卡因密码错误被锁定，而账户里的钱是后续治疗的重要资金。李先生由于身体原因无法亲自前往银行网点办理相关业务，对此家属焦急万分。农行兰陵古镇支行客户经理小常接到客户求助后，立即带上移动设备，与同事赶往医院。在核实患者身份、确认委托关系后，他们在病房内完成了密码重置、账户激活等业务，确保医疗费用顺利划转。“没想到银行还能上门服务，真是雪中送炭！”李先生的家属对此连连道谢。
农行兰陵古镇支行网点负责人表示：“针对重症患者、残障人士等特殊群体，我们建立了‘绿色通道’服务机制，提供密码挂失重置等业务上门服务，确保客户‘一次不用跑’也能办成事。” 这一服务举措获得了患者家庭和医护人员的广泛好评。金融服务的意义，不仅在于冰冷的交易，更在于危难时的守护。农行将持续优化便民服务，让每一位客户都能感受到“银行就在身边”的温暖。（通讯员 常旭）
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