“我在直播间点赞、关注，还参与了近半小时的互动，就为了给孩子抢一套福利款儿童读物。下单的时候，主播信誓旦旦地对粉丝表示恭喜。下单后，商家却以没货为由拒绝发货。”近日，运河区女子孟某找到记者，说起自己在抖音平台购物遇到的糟心事。
直播间抢福利
迟迟收不到商品
今年5月，孟某像往常一样浏览抖音直播间，偶然间进入了一家销售儿童书籍的直播间。此时，主播正激情澎湃地介绍着一套儿童书籍。
主播称，为了回馈广大粉丝，直播间将这套书籍作为粉丝专属福利进行销售，价格比平时大幅优惠，机会非常难得。只需6.9元，即可将原价39.9元的一套儿童读物带回家。主播着重强调，每名粉丝限购一套，数量有限，先到先得。
孟某想到自己的孩子喜爱阅读，看到书籍诱人的价格心动不已。按照主播的要求，孟某为直播间点赞、关注，并与主播互动，前前后后忙活了20多分钟。“3、2、1，上链接……”随着主播的节奏，孟某迅速下单付款，支付6.9元成功买到了心仪的书籍。
然而，日子一天天过去，孟某却始终没有收到装有书籍的快递包裹。
商家库存不足
称可以全额退款
孟某查看订单，发现她购买的书籍始终处于“待发货”状态。此时，订单上显示超时未发货，建议联系商家。按捺不住心中的疑惑，孟某立即联系商家询问情况。
让孟某想不到的是，店铺客服人员告知她，因库存统计失误，福利商品已经售罄，无法给她发货，建议孟某申请退款。同时，客服人员还表示，愿意为她申请两元的优惠券作为补偿。
突如其来的变故让孟某十分不解。商家既然无法发货，为什么当初要进行售卖？带着这样的疑问，孟某再次进入购买书籍的店铺查看。
孟某惊讶地发现，这家店铺此时仍在销售同款套装书籍，只是价格比直播间的“福利款”高出许多，且页面显示库存充足。
“这明显是用低价吸引我们下单，制造直播间热度，收款拖着不发货，再退款了事。”孟某多次与商家沟通，对方仍坚持无法发货，只同意退还孟某的购物款。
消费者求助
希望记者帮忙维权
近日，孟某向记者讲述了自己遇到的糟心事。孟某认为，商家的行为属于欺诈。商家所谓的“福利款”，不过是引流的噱头。他们利用消费者追求实惠的心理，以低价吸引消费者停留、下单，待消费者付款后，再拒绝履行发货义务。这样既增加了直播间的曝光度和流量，又没有经济损失。
“即使被投诉，最多就是退款，违规成本很低。”孟某表示，以前听说直播间乱象很多，她一直没在意。没想到，为了一套儿童读物，商家竟会违约。她觉得自己被商家欺骗了，希望记者帮她维权。
消费者保护协会：
可依法索要赔偿
记者进一步了解，确定抖音商家注册地为浙江省后，立即帮助孟某向浙江省消费者保护协会投诉。
浙江省消费者保护协会工作人员告诉记者，按照孟某的表述，商家行为已涉嫌违反多项法律法规。在消费者提交订单，并支付成功那一刻起，孟某与商家之间的买卖合同已经成立。商家在无正当理由或存在不可抗力因素的情况下拒不发货，属于违约行为。若商家在明知无货仍进行销售，或存在低价引流、高价销售的主观故意，则可能构成消费欺诈。消费者可据此向商家或直播平台申诉。
浙江省消费者保护协会工作人员表示，孟某可以与商家继续沟通或申请直播平台介入。若结果仍不能满意，可向商家所在地的监管部门投诉。
（记者 崔永浩）
